Перейти к контенту
За что могут списать госпошлину с карты сбербанка

Как ответить на жалобу о услугах

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) Доб. 773

Какую онлайн-кассу выбрать для интернет-магазина. Не все онлайн-кассы одинаково полезны для интернет-магазина. Читать статью. Как накликать внеплановую проверку. Как избежать штрафов. Онлайн-касса для курьера: как выбрать устройство для выездной торговли.

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей.

Мы уже писали про клиентские отзывы тут , тут и тут. Теперь давайте разберем живые примеры, которые я нашла в соцсетях и на сайтах-отзовиках. Интересно же, как отвечают на интернет-претензии клиентов банки и аптеки, турагентства и салоны красоты, операторы связи и службы такси. Примеров много: есть и стандартные отписки, и живые эмоции, и неадекватные реакции, и вопиющее хамство.

В какой срок должны ответить на жалобу или претензию?

Мы уже писали про клиентские отзывы тут , тут и тут. Теперь давайте разберем живые примеры, которые я нашла в соцсетях и на сайтах-отзовиках. Интересно же, как отвечают на интернет-претензии клиентов банки и аптеки, турагентства и салоны красоты, операторы связи и службы такси.

Примеров много: есть и стандартные отписки, и живые эмоции, и неадекватные реакции, и вопиющее хамство. Это будет самая маленькая часть. Увы, отрицательных отзывов клиентов в интернете больше, чем хвалебных: в основном их пишут, если недовольны сервисом или товаром, ну или просто чтобы сорвать злость.

Положительных отзывов меньше, и реакция компаний на них понятна: сплошные благодарности и ми-ми-ми. Если в отзыве благодарят конкретного сотрудника, лучше развить эту тему и присоединиться к похвале. И человеку приятно, и репутация компании укрепляется. Сейчас в моде клиентоориентированность. В соцсетях есть представители многих компаний: они отвечают на комментарии в официальных группах и мониторят отзывы клиентов в интернете.

Их отзывы, как правило, нейтральны, безлики и доброжелательны, но по сути это ответы ни о чем. Часто компании составляют шаблон ответа и шпарят по нему, отвечая разным пользователям абсолютно одинаково. Что там происходит за закрытыми дверями электронной почты или в ЛС, решается ли в итоге проблема, — неизвестно.

Иногда представители компаний сами проявляют интерес и спрашивают, решился ли вопрос. Это классно! Мало просто ответить на жалобу: ой, простите-извините, мы обязательно исправимся. Людям важно, чтобы их услышали и приняли соответствующие меры. Нахамил продавец? Сделайте ему внушение. Товар оказался некачественным? Верните деньги и не закупайте больше эти партии.

Разумеется, надо извиниться перед клиентом и в идеале — предложить ему плюшку: скидку, бесплатное посещение и т. Когда представители компании отвечают не шаблонными фразами, а с душой, это очень импонирует. Компания приобретает лицо, выделяется для клиента из серой массы коммуникаций. Вариантов такого общения множество.

Главное — побольше искренности! Честно говоря, я думала, этот блок будет больше. Увы, удалось найти только вот этот пример. Поэтому, если вы знаете подобные случаи, пишите, пожалуйста, в комментариях, добавим. Ну вот мы и добрались до самого интересного. Есть компании, которые чихали на всю эту вашу клиентоориентированность. Для кого-то это часть имиджа, кто-то просто не умеет общаться, кто-то обижается на критику и начинает спорить. Но как же тогда отвечать на хамство, спросите вы?

Мы понимаем, что отзывы не всегда пишут справедливо и честно. Бывает, что клиенты не стесняются в выражениях и отводят душеньку, оскорбляя компанию. А еще негативные отзывы пишут конкуренты, которые горят желанием подгадить соперникам. А вы знаете оригинальные примеры того, как компании отрабатывают отзывы в сети? Пишите в комментариях Примеры оскорбительной рекламы: судить нельзя помиловать.

Оставьте свои контакты и мы вышлем план работ на 4 месяца для вашего сайта. Руководство по созданию лендингов от Texterra. Рассылка по интернет-маркетингу: Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

X Что вам даст подписка? Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Как компании отвечают на отзывы: 44 реальных примера 24 Апреля Виктория Кучинова Поделиться. Время чтения: 4 минуты Нет времени читать? Нет времени? Отправим материал вам на: Mail. Как вдохновить клиентов на отзывы: 6 белых методов. Мы занимаемся комплексным продвижением бизнеса в интернете.

Как разрешать конфликты с клиентами: инструкция для техподдержки. Мы ведем email-рассылки для бизнеса. Как бороться с негативом в интернете и не испортить себе репутацию. Автор: Виктория Кучинова. Последние статьи автора: Примеры оскорбительной рекламы: судить нельзя помиловать 18 примеров лендингов с интересным дизайном и необычными фишками.

Оцените материал:. Email- маркетинг мертв? Поможем пережить летний спад! Объясним нюансы нового SEO. Расскажем, как поднять поисковый трафик, всего за 6 лекций! Самый полный интенсив по Instagram. Научись работать с Adobe Photoshop за 6 лекций. Успей перевернуть календарь! Создать канал или умереть!

Стань дипломированным интернет-маркетологом. Создавать небанальный контент Вызывать эмоции у аудитории Вести рекламу без слива бюджета. Научим круто писать Дадим диплом об образовании Покажем, как находить заказчиков. Увеличим трафик и заявки с сайта.

Подберем самые эффективные каналы продвижения под ваш бюджет. Миллион годноты. Хочешь быть в курсе всех трендов и изменений в Instagram? Подними Instagram на новый уровень.

Хотите научиться получать клиентов из блога? Только комплексное продвижение. Выведем новый бренд на рынок. Фирменный стиль от TexTerra. Разработаем фирменный стиль которому не будет равных.

Простой и узнаваемый логотип. Подготовьте сайт к сезону продаж. Разработаем digital-стратегию. Разрабатываем приложения для Android и iOS. Тестируем, размещаем в сторах, поддерживаем.

Снимаем видео для решения ваших бизнес-задач! Продвигаем по всем каналам для идеального результата. Разработаем инфографику для бизнеса. Расскажем просто о вещах любой сложности. Поднимите продажи к Новому году. Комплексное продвижение от TexTerra. Дизайн сайтов от TexTerra. Делаем сайты. Малоизвестные фишки YouTube для авторов и зрителей. Успей записаться на курс "Коммерческий автор". Делаем лендинги более 10 лет. Создаем рассылки под нужды бизнеса.

Разработаю для вас мобильное приложение. Опыт работы: 5 лет. Обсудим детали?.. Оформляем страницы в соцсетях.

Как компании отвечают на отзывы: 44 реальных примера

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты. Кому-то достаточно принести извинения, для кого-то важно исправить ситуацию, а кто-то ждет компенсации.

Как отвечать на жалобы потребителей правильно. 8 лайфхаков эксперта

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты.

Как правильно отвечать клиенту

Печальный факт: невозможно угодить всем. Но оставлять без внимания недовольство не рекомендуется! А ведь можно сохранить клиента и убедить его вернуться снова! Метод зависит от ситуации, но это не повод забивать на клиента и не отвечать ему. По статистике, 1 негативный отзыв отбивает желание приобрести товар у 26 потенциальных клиентов! Даже если со своей стороны работа выполнена без нареканий. Начнем сразу с живых примеров, где компании нашли выход из положения, а где сделали только хуже. Сразу оговоримся: в отдельных случаях по незнанию или неопытности можно сделать настолько хуже, что единственным выходом будет удаление негативного отзыва. Специалисты по удалению с помощью переговоров устранят нежелательную информацию с любых площадок и восстановят вашу репутацию законными методами, без последствий, с пожизненной гарантией.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сроки рассмотрения претензий

Ответ на претензию: два сценария

Закон Республики Беларусь от 9 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня г. Мы уже говорили на эту тему в рамках нашей еженедельной рассылки , но если вы еще не подписаны на неё, узнать больше можно здесь.

В какой срок должны ответить на жалобу или претензию? Не редко гражданам приходится вступать в письменные переговоры с организациями.

Закон позволяет покупателям защищать свои права и возвращать некачественный, а в отдельных случаях и качественный товар продавцу. Но незнание отдельных нюансов законодательства приводит к тому, что не все претензии для возврата правильно обоснованы. Некоторые покупатели вообще возвращают товар просто по прихоти.

В какой срок продавец должен ответить на претензию покупателя?

Любой бизнес рано или поздно сталкивается с недовольством потребителя относительно предоставляемых услуг либо качества приобретённого товара. Как быть с претензиями и на какие из них можно не отвечать? Потребитель может обратиться к продавцу или поставщику товара или услуги с претензией и получить ответ. Данный этап взаимоотношений принято считать досудебным урегулированием споров и он является обязательным до обращения в суд. Взаимоотношения сторон на этом этапе регулируются Законом Республики Беларусь от 18 июля г. Важно отметить, что значительную роль при толковании и применении закона имеет форма собственности. Для частных предприятий есть некоторые поблажки относительно соблюдения норм закона, в сравнении с однозначным толкованием его для государственных структур. Под обращением понимается индивидуальное или коллективное заявление, предложение, жалоба, изложенное в письменной, электронной или устной форме. Заметьте, что данный список форм подачи заявлений является исчерпывающим, то есть письменные обращения, отправленные по факсу, СМС, ММС или иными способами, которые подскажет фантазия потребителя, письменными обращениями не являются, и, соответственно, не подлежат регистрации и рассмотрению с предоставлением письменного ответа.

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений является необходимой на предприятиях торговли и общественного питания. Кроме того, для успешного развития бизнеса сотрудники обязаны прислушиваться к мнениям клиентов , т. Содержание статьи: Виды обращений Как правильно писать жалобу?

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

Работа с претензиями, их регистрация и формирование ответа, а также организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами. Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил. Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена. При этом жалобу можно расценивать как недовольство клиента.

В сфере работы с клиентами всегда возникает много проблем. Какой тон официальный или дружеский лучше выбрать для общения? Как быстро нужно реагировать на вопросы, заданные в письме? Можно ли ответить на вопросы клиента еще до того, как он их задаст? И так далее. При этом если вы не знаете ответов, то можно попасть в неловкие ситуации. В данной статье мы расскажем вам, как правильно отвечать клиенту, чтобы ваше сотрудничество продлилось долго, и было максимально продуктивным.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возражения на апелляционную жалобу
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Леонид К.

    Поэтому он сам пишет от руки ответы на каждое письмо, адресованное .. услуги не характерен для компании, а его жалоба очень помогла выявить.

  2. Виталя С.

    Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями.

  3. Ростислав А.

    В любой сфере деятельности даже при отличной организации работы и внимательном отношении к клиентам время от времени возникают противоречия с ними.

  4. feldtuslondback1984

    Материал подготовлен с использованием правовых актов по состоянию на 2 июня г.

  5. Надежда М.

    Как ответить на жалобу или замечание в книге отзывов и предложений: образец год

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных